Huelga de Renfe, información y derechos si viajas en tren

renfe

Los trabajadores de Renfe han convocado una huelga para el día 28 de julio, en plena operación salida, cuando miles de viajeros se desplazan en tren.

Fecha clave en las que los viajeros van a enfrentarse con toda seguridad a cancelaciones y retrasos. No puedes olvidarte de tus derechos.

Desde EduConsumo te contamos qué hacer si te pilla un retraso o una cancelación:

De entrada, la solución pasa por:

  • Reembolso: que te devuelvan todo lo pagado (o la parte del viaje que no has disfrutado).
  • Alternativa: llevarte a tu destino de otra manera y lo antes posible (con una demora máxima de 48 horas). O te ponen en otro tren o consiguen un autobus u otro medio de transporte.

¿Sin indemnizaciones?

En principio no te van a indemnizar. El reglamento de Renfe establece expresamente que el transportista quedará exento de responsabilidad por los retrasos o cancelación producidos por las huelgas.

Sin embargo, sí que es posible reclamar una indemnización: el Tribunal de Justicia Europea dictó una sentencia estableciendo que una empresa ferroviaria no tiene derecho a incluir en sus condiciones una cláusula según la cual quede exenta de su obligación de indemnizar por retrasos de fuerza mayor.

  • En cualquier caso, conserva copia de los de los tiques o facturas de los gastos que hagas por culpa del retraso o cancelación.

Una huelga como esta no pueda ser considerada “circunstancias excepcionales”, pues su gestación es de dominio público y Renfe no puede hacerse la sorprendida ni dejar de tomar medidas.

Hay que regular  el derecho a huelga

  • adecuarlo a la realidad actual para que los trabajadores puedan recurrir a esta medida de presión sin lesionar los derechos de otros consumidores (especialmente en servicios de interés general).

Compromiso voluntario de puntualidad de Renfe

Pase lo que pase te devolvemos el dinero

El compromiso voluntario de puntualidad de Renfe en los servicios comerciales* mejora con creces las condiciones de indemnización contempladas en el Reglamento de la Ley del Sector Ferroviario y en el Reglamento del Parlamento Europeo. Esta medida convierte a Renfe en la operadora con el sistema de indemnizaciones más beneficioso para los clientes.

Nuestro Compromiso

Este compromiso voluntario de Renfe con sus clientes, no solo eleva el nivel de calidad de los servicios sino que se aplica en cualquier circunstancia, incluida en los retrasos o incidencias causados por fuerza mayor.

Indemnización por Retraso

Trenes AVE

  • Superior a 15 minutos:Devolución del 50%.
  • Superior a 30 minutos:Devolución del 100%.

Trenes Alvia, Euromed y AV City

  • Superior a 30 minutos:Devolución del 50%.
  • Superior a 60 minutos:Devolución del 100%.

En Talgo, Altaria, Intercity (LD) y Trenhotel

  • Igual o Superior a 60 minutos:Devolución del 50%.
  • Superior a 90 minutos:Devolución del 100%.

Media Distancia

  • Superior a 15 minutos:Devolución del 25%.
  • Superior a 30 minutos:Devolución del 50%.
  • Superior a 60 minutos:Devolución del 100%.

Regional Exprés y Regional

  • Superior a 30 minutos:Devolución del 25%.
  • Superior a 45 minutos:Devolución del 50%.
  • Superior a 60 minutos:Devolución del 100%.

Trenes Avant

  • Superior a 15 minutos:Devolución 50%.
  • Superior a 30 minutos:Devolución 100%

Más información: http://www.renfe.com/viajeros/info/IndemnizacionRetraso.html

Autor: Educonsumo

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