Cancelación de vuelo ¿Conoces tus derechos?

Hace unos días la compañía Ryanair canceló su vuelo Marrakech-Santander  y dejó tirados a 200 pasajeros.

Cancelaciones por sorpresa, cambios de última hora

Desde EduConsumo te informamos de tus derechos y cómo hacer una reclamación en 5 minutos

1. Derecho de información:

La compañía aérea debe ofrecerte un impreso donde figuren las normas en materia de compensación y asistencia y de los posibles transportes alternativos.

2. Derecho de asistencia:

La compañía debe ofrecerte comida y bebida suficientes en función del tiempo de espera, así como dos llamadas telefónicas o mensajes de fax o correo electrónico. Además, si la salida del transporte alternativo se produjera al día siguiente o días más tarde, también deben ofrecerte alojamiento en un hotel y transporte entre tu alojamiento (sea o no un hotel) y el aeropuerto.

3. Derecho al reembolso o transporte alternativo:

  • Reembolso en 7 días del precio íntegro del billete cuando se compró, correspondiente incluso a la parte o partes del viaje efectuadas, si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajero, junto con, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible.
  • Traslado al destino final lo antes posible en condiciones de transporte comparables.
  • Traslado al destino en condiciones comparables en otra fecha que convenga al pasajero.
  • Si la compañía no ofrece un transporte alternativo en las condiciones reseñadas anteriormente y decides viajar por tu cuenta tienes derecho a que se te reembolsen los gastos en que hayas incurrido para poder llegar a tu destino.
  • 4. Derecho a que la compañía aérea cubra los gastos que genere el traslado de un aeropuerto a otro:

Derecho a que la compañía aérea cubra los gastos que genere el traslado de un aeropuerto a otro cuando finalmente vueles desde o hasta un aeropuerto distinto para el que se efectuaste la reserva, en aquellas localidades en que existan dos aeropuertos.

5. Derecho a una compensación:

·         250€

Para vuelos inferiores a 1.500 km

·         400€

Para vuelos entre 1.500 y 3.500 km

·         600€

Para vuelos superiores a 3.500 kms

  • En cualquiera de los tres casos anteriores también se podrían reclamar daños y perjuicios acreditables.

Cómo reclamar  el vuelo retrasado o cancelación:

  • Primer Paso: Recopila toda la información: Tarjetas de embarque, recibos, facturas, fotos…. Al llegar pide un justificante de la hora oficial de llegada del avión.
  • Segundo paso: Reclamación escrita a la aerolínea (ver al final lista de aerolíneas y teléfonos)
  • Tercer Paso: ESPERAR la respuesta de la aerolínea
  • Cuarto Paso: La aerolínea acepta tu reclamación o NO (tienes las de perder ahí…casi siempre alegan causas de fuerza mayor aún y cuando no las hay…) SI en CASO es CLARO la AEROLINEA te PAGARÁ la COMPENSACIÓN en este punto…si no lo hace a continuar…
  • Quinto Paso: Pon una reclamación en la Agencia Estatal de Seguridad Aérea AESA (adjunta la reclamación anterior a la aerolínea, billetes, etc) (ver formulario abajo)
  • Sexto Paso: ESPERAR a la resolución de AESA
    Atención: Pese a que AESA te de la razón a Ti la aerolínea puede NO atender el informe.
  • Sexto paso > SI NO te quieren pagar la compensación ya SOLO te queda acudir a la vía JUDICIAL.

Autor: Educonsumo

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